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金融服务无小事，纤细温情暖民意。在建行菏泽水浒支行，暖心服务藏于日常点滴。网点工作人员一直据守“以客户为中心”的服务理念，在普通的厅堂服务中饯别尊老爱幼的优秀美德，用耐性、仔细与责任心，为晚年客户、带娃就事大众供给交心帮扶，让金融服务充溢烟火气与温度。
近来午后，网点大厅客流有序，大堂司理值守厅堂、详尽巡查服务状况。一位步履蹒跚、头发斑白的老奶奶攥着存折慢慢走入大厅，大堂司理见状当即箭步上前搀扶，引导白叟落座歇息并递上温水。针对白叟耳背、听力欠安的状况，他轻轻俯身、放缓语速，耐性详尽问询事务需求。据悉，白叟想查询养老金到账状况，却不会操作智能柜员机。
为实在协助白叟学会自主操作，大堂司理没有代为包揽事务，而是全程陪同在侧，手指屏幕逐键解说操作过程，耐性答疑解惑。事务办结后，他交心将账户余额手写在便签纸上交给白叟，一起详尽遍及反诈常识，叮咛白叟警觉生疏来电、切勿轻信转账汇款圈套，全方位关照晚年客户金融安全，暖心行为让白叟连连称谢。
暖心服务继续在线，厅堂温情连续演出。随后，一位年青妈妈带着年幼孩子前来处理银行卡激活事务，一边填写事务单据，一边关照好动的孩子，分身不暇、不知所措。柜员见状自动安慰客户心情，并耐性辅导填写单据。一起，大堂工作人员拿来小玩具，温顺引导孩提远离机具设备，陪同孩子安静等候，交心躲避磕碰危险，让客户安心处理事务。终究，客户顺畅办结事务，小朋友也礼貌地挥手道别。
普通厅堂藏大爱，点滴服务见初心。尊老爱幼、交心帮扶是建行常态化服务的生动缩影。下一步，建行菏泽水浒支即将继续深耕普惠金融服务，聚集晚年、亲子等客群服务需求，把暖心细节融入每一次事务处理、每一次客户招待，以有温度、有情怀、有担任的金融服务，继续擦亮国有大行为民服务金字招牌。（供稿 鲁启轩）
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